Czym są usługi IT dla firm i jak się je rozlicza?

Usługi informatyczne to działania wykonywane przez organizacje, które wykorzystują technologię. Ten artykuł bada, czym są usługi IT dla firm, jak mogą one pomóc Twojej firmie i jak są one wyceniane. W artykule omówiono również znaczenie zorientowanych na klienta definicji usług IT dla firm i jak organizacje mogą korzystać z outsourcingu na żądanie. Usługi IT dla firm są kluczowe dla sukcesu firmy.

Klientocentryczna definicja obsługi IT dla firm

Klientocentryczna definicja obsługi IT dla firm oznacza zrozumienie potrzeb klienta. Firmy IT, które obsługują różne segmenty rynku, mogą potrzebować zaprojektować swoją ofertę tak, aby zaspokoić specyficzne potrzeby tych segmentów. Na przykład firma programistyczna B2C może udostępniać swoim partnerom deweloperskie interfejsy API. W tym przypadku partnerzy mogą działać jako klienci, domagając się korekt i ulepszeń interfejsów API. Z tego powodu klientocentryczność oznacza zrozumienie potrzeb obu segmentów.

Koncepcja klientocentryczności może być trudna do osiągnięcia, ale z odpowiednią technologią jest to możliwe. Systemy CRM mogą stanowić podstawę dla zorientowanej na klienta obsługi informatycznej firm. Systemy CRM mogą na przykład pomóc firmom w określeniu, które usługi będą korzystne dla ich klientów. Klienci mogą szybko i łatwo skontaktować się z pracownikami obsługi, a firmy mogą wykorzystać te informacje do poprawy doświadczeń klientów.

Tworząc firmę bardziej zorientowaną na klienta, organizacje mogą zwiększyć lojalność klientów i przychody. Co więcej, utrzymanie klienta jest tańsze i bardziej efektywne niż pozyskiwanie nowych klientów. Według Harvard Business Review, pozyskanie nowych klientów kosztuje od pięciu do 25 razy więcej niż utrzymanie istniejących. W tym kontekście, zorientowana na klienta obsługa IT dla firm może pomóc firmom osiągnąć większy sukces.

Firmy zorientowane na klienta poświęcają czas na zrozumienie jego potrzeb i przygotowanie unikalnej oferty. Celem tych firm jest przekształcenie klientów w długoterminowe relacje, a nie tylko jednorazową sprzedaż. Starają się zaspokoić potrzeby klientów w każdym kanale, sprawiając, że wracają po więcej. Takie podejście zmniejsza również koszty operacyjne.

Właściwie przeprowadzona koncentracja na kliencie skutkuje bezproblemową obsługą. Obejmuje to zamawianie online i odbieranie w sklepie, otrzymywanie natychmiastowego zwrotu pieniędzy oraz szybką dostawę zamówień online. Tworzenie kultury, w której pracownicy myślą jak ich klienci, pomaga im budować zaufanie i utrzymywać klientów. Koncentracja na kliencie jest kluczem do udanego biznesu.

Firmy przeniosły IT zorientowane na klienta na inny poziom, tworząc innowacyjne inicjatywy dla klientów. Na przykład dział IT firmy Vail Resorts opracował bilety na wyciągi wyposażone w technologię RFID, aby skrócić czas oczekiwania. Stworzyli również aplikacje mobilne, które pomagają klientom śledzić kolejki do wyciągów. Zbudowali nawet cyfrowego asystenta opartego na sztucznej inteligencji o imieniu Emma, który dostarcza informacji narciarzom.

Outsourcing na żądanie

Praktyka outsourcingu usług IT dla firm jest sposobem na zwiększenie wydajności firmy i dostęp do odpowiedniej wiedzy specjalistycznej. Metoda ta pozwala firmom zlecić na zewnątrz całość lub część potrzeb informatycznych, takich jak utrzymanie sieci i aplikacji, przy jednoczesnym zachowaniu kontroli i bezpieczeństwa. Pozwala to również firmom na szybsze skalowanie i dostarczanie swoich produktów na czas.

Oprócz obniżenia kosztów, outsourcowana obsługa informatyczna dla firm może pomóc przedsiębiorstwom uniknąć lub poradzić sobie z nieoczekiwanymi problemami technicznymi. Problemy te mogą sięgać od sieci bezprzewodowych po cyberataki i infekcje wirusowe po problemy z przechowywaniem danych. Firma może również uzyskać pomoc w zarządzaniu relacjami z dostawcami. Outsourcingowe usługi informatyczne dla firm mogą zapewnić wiedzę i zasoby potrzebne do zapobiegania i rozwiązywania powszechnych problemów informatycznych.

Coraz bardziej złożone systemy informatyczne wymagają wiedzy fachowców. Firmy mogą zlecać na zewnątrz różne operacje informatyczne, takie jak administracja siecią, administracja bazami danych czy obsługa systemów informatycznych. Ponieważ świat technologii wciąż się rozwija, firmy muszą korzystać z usług zewnętrznych dostawców, aby zachować konkurencyjność. Outsourcing pozwala im wykorzystać te zewnętrzne zasoby do usprawnienia procesów biznesowych i ugruntowania swojej pozycji na rynku.

Outsourcing obsługi IT dla firm to sprawdzona strategia biznesowa, która sprawdziła się w przypadku wielu przedsiębiorstw. Chociaż globalne pandemie nadal stanowią zagrożenie dla zdrowia publicznego, wiele firm polegało na usługach zewnętrznych dostawców, aby poradzić sobie z tymi zadaniami. Statystyki wykazały, że outsourcing usług IT dla firm wzrośnie do prawie 1 biliona dolarów do 2021 roku.

Dostosowanie wyników biznesowych do KPI

Skuteczna strategia biznesowa zaczyna się od identyfikacji wyników biznesowych i dostosowania KPI do tych wyników. Ponieważ świat biznesu wciąż się rozwija, ważne jest, aby organizacje zastanowiły się, w jaki sposób te KPI mogą pomóc im w osiągnięciu ich celów. Organizacje stoją w obliczu wielu wyzwań, w tym nowych, przełomowych modeli i postępu technologicznego na swoich podstawowych rynkach. Może to prowadzić do fundamentalnej zmiany sposobu, w jaki organizacje zdobywają przewagę konkurencyjną, pozyskują nowy biznes i utrzymują obecnych klientów. Transformacja ta może mieć wpływ na ludzi, procesy i systemy.

Jeśli chodzi o IT, metryki operacyjne mogą pomóc w zrozumieniu, jak poprawić wyniki biznesowe. Mogą one obejmować produktywność pracowników, godziny nadliczbowe, koszty zatrudnienia i szkolenia oraz przetwarzanie obciążeń. Metryki te można również wykorzystać do określenia, jak dobrze działa dana usługa i są one pomocne w budowaniu zaufania z partnerami biznesowymi.

Przedsiębiorstwa powinny regularnie dokonywać przeglądów swoich KPI w celu określenia ich efektywności. Przeglądy te powinny być prowadzone z dwóch perspektyw. Pierwsza dotyczy tego, jak dobrze przedsiębiorstwo realizuje swoje KPI, a druga dotyczy ogólnej efektywności przedsiębiorstwa. Jeśli nie ma postępu, to KPI mogą nie być skuteczne i powinny zostać zrewidowane. Ważne jest, aby aktualizować KPI, ponieważ cele biznesowe zmieniają się w czasie.

Ramy pomiaru oparte na wynikach biznesowych powinny pomóc organizacji w stworzeniu systemu, który pomoże jej osiągnąć jej KPI. Idealnie byłoby, gdyby każdy wynik biznesowy był powiązany z konkretnym KPI. Wyniki biznesowe powinny być zdefiniowane na poziomie organizacji, działu i zespołu. Ramy te pozwolą organizacjom na mierzenie i porównywanie działań w celu zapewnienia, że spełniają one cele biznesowe.

W rezultacie, KPI dostarczają kadrze kierowniczej informacji, które mogą pomóc w podejmowaniu lepszych decyzji. Mierząc swoje wyniki w odniesieniu do konkretnych metryk, firmy mogą zobaczyć sukces i porażkę swoich strategii i dokonać krytycznych korekt. Jest to niezbędne do osiągnięcia sukcesu w biznesie. KPI zapewniają kompleksowy obraz działalności, pomagając kierownictwu zrozumieć, co działa, a co wymaga poprawy.

Koszty obsługi informatycznej firm

Obsługa informatyczna firm jest kosztowna, a określenie kosztów tych usług może być żmudnym zadaniem. Pierwszym krokiem w obliczaniu kosztów obsługi IT dla firm jest zrozumienie, co obejmują i ile są warte. Następnie, drugim krokiem jest sporządzenie dokładnego budżetu. Koszty obsługi IT składają się z trzech części: infrastruktury, wsparcia i personelu. Dwie pierwsze związane są z zapewnieniem wsparcia dla użytkowników infrastruktury. Trzecia część odnosi się do zarządzania tymi usługami.

Koszt obsługi informatycznej firm różni się również w zależności od wielkości przedsiębiorstwa. Większe firmy prawdopodobnie będą miały niższe koszty na użytkownika niż mniejsze przedsiębiorstwa. A usługi zarządzane mogą oferować usługi przez całą dobę i w weekendy. Niezależnie od tego, czy prowadzisz małe biuro, czy dużą korporację, zarządzanie obsługą IT dla firm może zmniejszyć koszty i zmaksymalizować wydajność.

Chociaż rachunek kosztów oparty na usługach (SBC) jest procesem złożonym i trudnym, ma kilka zalet. Umożliwia szybkie uzyskanie wyników. I nie trzeba restrukturyzować całej infrastruktury IT, aby go wdrożyć. Umożliwia również rozliczanie zużycia poszczególnych usług i może pomóc w podejmowaniu bardziej świadomych decyzji dotyczących kosztów.

Narzuty IT mogą również dostarczyć pomocnych metryk. Pozwalają one dyrektorom ds. informatyki i administratorom IT porównać efektywność swoich działów z efektywnością stron trzecich. Na przykład dyrektorzy ds. informatyki mogą przedstawić dyrektorowi generalnemu wyniki obciążeń zwrotnych za miniony kwartał, aby pokazać, jak duże przychody generują dzięki wykorzystaniu możliwości biznesowych. System ten sprzyja również przejrzystości i współpracy między jednostkami biznesowymi a IT.

Obsługa informatyczna firm może być kosztowna, ale znacznie tańszy może być outsourcing obsługi informatycznej firm niż budowa własnego zespołu IT. Budowanie zespołu od podstaw może być kosztowne, ponieważ nowi pracownicy wymagają pensji kontowych, sprzętu, licencji na oprogramowanie i abonamentów na usługi w chmurze. Ponadto, szkolenia, warsztaty i dodatki to również koszty. W porównaniu z tymi wydatkami, outsourcing obsługi IT dla firm jest najlepszym wyborem dla wielu małych firm.

Koszty wsparcia IT zależą od rodzaju usługi. Usługi wsparcia IT występują w dwóch poziomach: Break/Fix i Zarządzana usługa IT dla firm. Usługi IT dla firm typu Break/Fix koncentrują się na sytuacjach awaryjnych, natomiast usługi IT dla firm typu Managed koncentrują się na rutynowej konserwacji i zarządzaniu.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]